bwin官方网站本报长沙讯长沙市民陈磊女士被脸上的色斑困扰许久，2月9日陈女士来到线上客服所介绍的“艾美学”美容店后，她花6000元购买一个疗程。经过两次治疗后，陈女士发现自己脸上出现红斑，她要店员出示医师资格证并退还剩余费用，却遭拒绝。4月7日，记者介入调查，“艾美学”门店负责人坚持不予退款。

　　2月7日，陈磊女士在某社交平台上偶然刷到一条由“艾妍赫连锁”发布的视频，视频内容大致为“只需298元便可享受祛斑服务”。

　　被低廉的价格吸引，陈女士私信视频发布者，并将个人信息告诉对方。随后一个微信名为“总监思思”的企业微信号添加陈女士为好友，该微信号显示所属企业为“上海眉艺绣美容有限公司”。对方发送位于长沙市望城区的“艾美学”美容店的地址给陈女士，并表示这是他们的线下门店之一。当陈女士询问是否有隐藏消费时，“总监思思”回应为“298元全包，没有隐藏消费”。

　　2月9日，陈女士来到了这家美容店。店员称298元只是体验价格，祛斑项目一个疗程的总费用是6000元，“共有6次治疗”。被店员劝说后，陈女士最终决定支付费用。

　　据陈女士回忆，第一次治疗时，该店使用“镭射”仪器对其面部进行照射。治疗过后，陈女士很快发现脸上的色斑非但没有好，bwin还出现大量红疙瘩。对此“艾美学”的客服表示：“祛斑后肌肤有创口，会慢慢结痂。这属于正常现象，有时还会有些轻微的热感，不过很快就可消退。约一个星期后结痂就会掉落，淡斑效果就会越来越明显。”

　　3月17日，陈女士前往“艾美学”进行第二次祛斑治疗。“这次治疗，他们使用一种仪器在脸上滚动，肯定刺破皮了，bwin然后涂了药水在脸上。”陈女士说。

　　这次治疗后，陈女士发现脸上的红疙瘩比之前更严重。对此陈女士又多次联系“艾美学”的客服。对方表示：“每个人的斑的情况不同，一般是3至6次，达到整体的肌肤改善，肌肤的一次代谢周期是28天。”

　　4月7日上午，记者陪同陈磊女士一起来到了“艾美学”美容店，一名自称是“该店负责人”的女士进行接待。

　　陈女士向该负责人提出质疑：“经过你们的治疗后，为什么我脸上色斑越来越严重？”负责人对此解释：“在每一次治疗后，都有一个恢复期，您现在就处在恢复期中。”

　　陈女士要求该负责人出示医师资格证或从业资格证，该负责人表示：“我们这里是美容院，不是医院，bwin没有医师资格证。我们有相关的从业资格证，但是没有义务提供给你们。”

　　随后陈女士要求该负责人退还剩余的费用，该负责人回应：“疗程的费用一共是6000元，这些都是写入合同的，我们拒绝退款。”记者肖卓

　　记者就此事咨询翰骏程律师事务所的陈康睿律师。陈律师表示，根据《医疗美容服务管理办法》的规定，医美机构提供美容项目，应当获得《医疗机构执业许可证》，负责实施医疗美容项目的主诊医师必须要有执业医师资格。

　　其次，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。

　　未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，对这种类似于预充值的服务，如果消费者没有使用完，是可以要求机构退还剩余金额的。

　　即便陈女士的这种消费不视为预充值消费，其剩余消费金额不属于赠送或存在与其他项目绑定的情形，要求退款并不会对医美机构造成损失，医美机构应当要退还陈女士还未产生的费用。

　　另对于商家保留合同原件却未提供给消费者的问题，陈康睿介绍，合同一般情况下需要一式两份，但并没有法律强制规定。如果能够证明双方签有一份书面协议的话，即使只有一份，也应当要在消费者要求的情况下予以出示，保证消费者的知情权。